【服務(wù)態(tài)度——熱情】
?◆ 我們屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以我們在服務(wù)中要求一切從"以人為本，以客為先"這個基本原則出發(fā)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為客戶熱情服務(wù)，做到儀表端莊、舉止大方、行為規(guī)范、談吐文雅、動作雅觀、遵時守約、稱呼得當(dāng)、服務(wù)主動、熱情禮貌。?
【服務(wù)技能——嫻熟】
◆ 服務(wù)技能是公司員工在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如保潔人員應(yīng)具備過硬的專業(yè)技術(shù)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。?
【服務(wù)項目——齊全】
◆ 在做好我們?nèi)粘９芾矸?wù)所包含必要內(nèi)容之外，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，根據(jù)客戶的要求，為客戶度身定做服務(wù)的項目，使客戶能享受到盡善盡美的服務(wù)。
【服務(wù)方式——靈活】
◆ 我們除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為客戶著想，努力為客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在服務(wù)時間、服務(wù)范圍等方面為客戶提供方便。?
【服務(wù)程序——規(guī)范】
◆ 公司有著豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗，并制定一套系統(tǒng)、統(tǒng)一并可行的工作規(guī)程。如電話接聽程序、清潔程序、運送工作、保安工作程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序需能體現(xiàn)在事故隱患能有效地、及時地進行處置，保證客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一】
◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們保證服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)等。從中體現(xiàn)公司員工待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給客戶的高雅、潔凈的醫(yī)療環(huán)境。
【服務(wù)制度——健全】
◆ 我們制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
【服務(wù)效率——快速】
◆ 服務(wù)效率是我們向客戶提供服務(wù)的時限，要求工作急客戶所急，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。